大家是人啊,又不是机器

前几天帮同学的企业招聘,做主考官,说白了就是个考务,做现场引导,宣读考场说明,密封考卷等杂事。但就是这些杂事,都快把我逼疯。感觉要做好这个任务,就要把自己当作是一台运转精确的机器,不能有一丝一毫的偏差,而且是毫无意义的无偏差。

比如,按照流程,考前要把手机放在写好姓名考号的信封里放到讲台上,考完试把信封留下手机拿走,下午考试时再取回信封放回手机。好麻烦,我就让考生在上午考试结束后把手机信封都拿走,下午回来时直接放回讲台就可以了。怕考生把信封弄丢?再备几个新的不就行了吗?巡考看了不满,说不出道理就找其他的毛病。说信封摆放不整齐,有的信封上没写考号。好吧,信封摆放的不整齐影响视觉效果我承认,考号为啥一定要写?有重名的?是的,有,但是是在别的考场,本考场一共30人,没有重名的,不存在手机拿错问题。

比如,按照考试流程,考试期间要有对考生的时间提醒,但每科考试时间不同,提醒的间隔时间也不同。第一科考试考卷有个选项有问题,需做更正,我就在考试进行半小时的时候做了时间提醒并对考卷进行了说明,毕竟卷子有问题不是个什么好事,影响企业形象,并且单独拿出来说还打扰考生。我就没有按照考试流程上要求的时间点进行提醒,并且在后面2科考试时也是按照每隔半小时进行一次提醒的节奏进行,避免考生误以为就是半小时进行一次提醒而没有把握好时间。有什么问题吗?时间提醒的本质不就是为了让考生把握好时间吗?

比如……

OMG!大家是人,不是机器,不是输入什么指令就一定会输出什么动作。人会思考,哪些是有意义的动作,哪些是无意义的动作。只要活动最后效果好,每个步骤稍有偏颇又能怎样?这又不是火箭升天,化学实验,走偏一步就要爆炸给你看。

因为我只是考试当天去帮忙的,没有参与前期策划,并擅自改动了一些流程。就处在了一个比较尴尬的位置。但是我真的没有主动提建议啊,没有自以为是的显示我方法优越的意思。只是在我这个小考场范围内做了细微的调整而已。

以前很不能理解军队为啥要训练走正步,站军姿。除了好看,对作战有任何帮助吗?如果只是为了好看,那就只训练仪仗队的士兵就可以了,作战部队跟着凑啥热闹啊?有人说整齐高昂的军队形态可以壮我雄威,涨我士气。好的,我承认,可花在练习走正步上的时间太多,在战场上因此获得的收益太小,这投入产出比也太小了。后来看了些分析,这样是为了训练士兵的绝对服从性。军队不同于其他组织,服从性是第一位的,哪怕你觉得这事是毫无意义,长官说要做,你就必须做。

可是大家是企业啊!海底捞的管理者就曾犯过这样的错。把流程设置得严谨如铁桶一样。比如要求客人水杯里的水剩下三分之一就要主动给续满,要给客人的手机套上手机套。翻台率是考核的标准。结果是什么呢?客人不想再喝水的时候,服务员为了不被扣分,不被主管批评,硬要给添水,客人不要手机套,服务员趁客人不注意,把手机拿过来就给套上,电话预定的客人晚了几分钟,马上就给取消,把桌子给在现场排队的人……最后海底捞的考评标准变成了柔性的,就是客户的满意度。怎么考核呢,就是神秘客人。匿名的考核者进入饭店就餐,体验好就是高分。

最近体验了几个不同的企业学问,理解不了,有的企业为啥要求员工像个机器一样工作。人为啥要向机器学习,做到极致精确,在AI替代人的舆论中,在人与机器的大战中,人能够战胜机器的,不就是生而为人的那种思考力吗?一个企业得以运行依赖的因素有很多,不仅仅是管理做的好不好,还要看趋势,看市场,看产品,看运营。这也是现在CEO们常常强调的,非线性思维而是需要立体的系统思维吧。这样的企业也许可以继续盈利,可是作为里面的员工,就没有觉得哪里不对劲吗?为啥甘心被当作机器来对待呢?作为一个人,我理解不了的东西还真多。

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